退货流程混乱，有赞应提升服务标准

网友保保_54SqPUEj 2024-02-18

已完结

我买了两个东西，但是是一个订单，我第一次申请退货的时候，商家同意了但是我看的时候是一个在等待退货让我寄回，另一个是上边显示让我申请退货，我问客服为什么同一个订单一个超时一个不超时，他说这是同一个订单，我说那是不是现在可以两个商品一起寄回，客服说是的，我又问那是不是不用等第二个商品商家同意，客服说还得等待商家同意，我问客服说两个商品是一起寄回还是分开寄回？客服跟我说都可以。然后客服又说必须第二个订单商家同意才能退回第二个订单还有14天，商家才能同意。我第一个订单还有十天就要超时了，那等待他同意。我的第一个不就又该超时了。我问客服是要两个一起还是分开寄回？他说的都可以。他的话说的非常含糊。并且商家根本不回消息。