退费赔偿，虚假宣传，增加购物
网友保保_c6TdgXXt
已完结我是在微信公众号上看到的杭州月月旅行日记直播后，报了2月10日至14日，五天四晚的6人杭州苏州游（含2个儿童），在微信上交了100元定金，到了杭州后旅行社接我们到了一个宾馆，在那儿补交了3840元的旅行费用并签订了旅游合同。前两天的旅行基本按照合同的线路进行的，第三天未按照视频号宣传以及合同约定线路进行，增加了将近一天安排了三个购物行程，到西湖景点已经快5点了，只坐了20分钟游船，天就黑了，苏堤，白堤，残桥，博物馆，雷峰塔什么也没看到。与微信客服沟通，说调整行程，把第五天也就是最后一天的千岛湖改成自游西湖，客服说可以给调整到一个西湖边上的宾馆，建议我们重玩西湖及边上的灵隐寺的，所以第四天苏州游的早上，我们就收拾好行李退房了。第4天苏州游的下午，苏州导游说车上明天还有行程的人，晚上还住早上接人时的宾馆，我一听和客服说的不一样，就问客服西湖边上宾馆安排怎么样了，她回了一句安心住下，明天不用管，说西湖边上没房间调不了，那我们只能回原宾馆了。期间和客服说了宾馆早上退了，问客服旅行社和宾馆沟通好晚上入住的事了吗，没有回复。晚上杭州下雨了，我们从苏州回到杭州宾馆8点半了，小孩子还睡着了，宾馆说旅行社和宾馆没有沟通好，没有我们的人员信息，住宿不了，期间两次给客服打电话没打通，后来换手机号接通了，说了情况，客服说和旅行社管住宿的沟通一下，待会就能入住了，9点多了，前台还是没有我们到入住信息，又给客服打了电话，我把电话直接给宾馆前台了，前台说给留了两个房间，但是得让让旅行社负责宾馆的对接人和前台沟通一下，客服说这么晚了，先让我们自行垫付住宿费入住（一共垫付住宿费和押金856元，其中押金100元第二天退房后退给我们了）把微信转账的截图发给她，再找财务报销，把垫的钱和千岛湖没去的费用转给我，后来就不是这样了，只退给我们500元，和我们损失相差较大。我认为我取消千岛湖，是因为旅行社未按照既定游览行程，增加购物行程造成的，耽误了我们将近一天时间，我们去西湖看了个寂寞，出行往返的机票和火车票都订好了，春节期间也不好改签，我们要去西湖景点必然会调整后面的行程。另外旅行社存在虚假宣传，微信视频号是纯玩，可额外增加了购物的行程。
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