投诉伊鸣科技套餐纠纷

网友保保_bTvUg8vW 2024-02-18

已完结

2024年1月办理了半年期的流量套餐，总费用269.99元，目前剩余138天未使用，但今天开始网络不能使用，被告知要到次月1日才恢复正常使用。鉴于不能提供服务，提出退订请求。刚开始商家只同意退还余额，ps:余额是需要充值整百的费用到来商家平台，扣除套餐费用剩余的部分。后来提出退还折合套餐费用，但未达成一致意见。我认为既然是商家无法提供服务，应退还未使用的138天费用，但商家认为套餐已生效，费用不退还

投诉进度

企业完结

2024-03-27 08:31:44

解决方式

已解决

解决方案

退费

处理结果

这边跟进到您的套餐已退费

企业跟进

2024-03-01 08:49:33

跟进内容

已收到您的投诉，稍后会有客户联系您

平台跟进

2024-02-18 16:46:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-18 16:46:24

用户发起投诉

2024-02-18 16:40:25

展开全部