投诉淘宝网退款纠纷 网友保保_zvLZ7L4m 2024-02-20 已完结 淘宝飞利浦签收后一周仍然不退款,淘宝官方客服屡次打电话拖延不解决问题,距离我退货已经10天了,飞利浦人工客服从来联系不到,只有机器回复 投诉进度 平台完结 2024-03-12 10:02:31 解决方式 已解决 解决方案 解释 处理结果 飞利浦回复:2/20联系用户,用户反馈37****147****99****73,用户2.7下单,2.12收到,插电无法开启,用户申请质量问题退货,商家检测无故障拒签,拒绝了退款,产品目前也没收到,也未同意退款,用户现要求尽快处理退货退款,告知退换货需联系经销商店铺,目前已经帮助反馈至天猫店铺,店铺回复:消费者申请质量问题退货退款,寄回检测工单显示产品无故障,故无法支持质量问题退货退款,现已在线与消费者协商待派件员重新拍送到仓库以七天无理由重新验收,如符合的话可以支持退货退款。 平台跟进 2024-02-23 18:36:28 跟进内容 投诉已转至企业处理,请留意事件进展。 平台审核通过 2024-02-20 09:06:02 用户发起投诉 2024-02-20 09:03:04 展开全部