航班取消但不予全额退款

网友保保_PJKlWo0k 2024-02-22

已完结

近日武汉极端冰雨天气，处于对行程安排的担忧，也由于天气恶劣，19日发起了自愿退款，但是20日该次航班突然取消，却仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。航司电话打不通，线上客服也无人回应，本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款？拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消，或者已经售出，航班取消的情况下自然不存在这样的问题；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。