奥凯航空拒提供电子行程单致无法报销
本人于26日乘坐奥凯航空银川飞往三亚，31日三亚飞往银川的往返飞机，奥凯航空以第三方购票为由拒绝提供电子行程单，导致消费者无法报销，侵害消费者合法权益，希望该司与智行平台协商，为消费者提供电子行程单
投诉问题
发票问题、霸王条款
处理中
奥凯航空拒发电子行程单致无法报销
本人于26日乘坐奥凯航空银川飞往三亚，31日三亚飞往银川的往返飞机，奥凯航空以第三方购票为由拒绝提供电子行程单，导致消费者无法报销，侵害消费者合法权益，希望该司与智行平台协商，为消费者提供电子行程单
投诉问题
发票问题、霸王条款
处理中
奥凯航空退票扣费过高涉嫌霸王条款
8.25在同程上面购买了奥凯航空，8.28海口飞银川的BK3161航班，现在退票属于24小时前，但是奥凯航空要扣80%的手续费，这是什么霸王格式条款啊。如不按民航法的要求来，我将向法院起诉。已打12326。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
奥凯航空航班行李箱损坏不处理
我于2025年8月22日乘坐奥凯航空BK3056由南京到昆明的航班，落地取行李发现四周多处凹陷和划痕，行李箱是我今年6.9日新买的价值785元，并且是第二次使用。机场人员说奥凯只愿意赔付20元，航空的投诉电话也打不通。
投诉问题
未履行合同、物品丢失
处理中
奥凯航空退票手续费不合理
本人在2025年8月19日在奥凯航空公司购买440元机票，没经过多久发现点错，发起退款，奥凯公司退费制度不合理，手续费200元左右，本人认为极其不合理，要求免费退票，因为并未到达临近登机时间，并要求作出赔偿，做出改进。本类型为影响到整个航司的运行。
违反：第十六条经营者向消费者提供商品或者服务， 应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
航空公司的规不应该临航空公司的规定不应该凌于国家法律之上
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
奥凯航空退票扣费不合理
2025年7月4日我们一行4人由旅行社订了昆明到兰州的返程机票，但是在旅途还未进行时间，由于小孩生病住院，需要取消该趟行程，随即与旅行社联系并说明原因，但旅行社并未申请病退，于7月14日申请了自愿退款，随后我便联系了奥凯航司，人工客服告诉我可以补退，准备了一系列材料，7月27日在询问进度时，奥凯航司告诉我2025年7月5日奥凯航空公司下发了文件已申请自愿退款后无法在申请补退，但我查询了奥凯官方，截止到7月27日，并未发现此公告，最后一条公告截止于7月2日。7月27日出行，我们于7月14日退票，中间13天时间，机票价格（基建和燃油）三个成年人每人940，一个小孩880，提前14天退票，每人扣除手续费308，共计1232，不符合民航机票扣款相关规定。我的诉求是全额退款
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
因台风取消航班，未按条款退第二程费用
7.19日我购买了同程旅行平台上7.21日湛江飞往济南的机票，分两程，第一程是奥凯航空BK2932航次由湛江吴川机场飞往长沙黄花机场，第二程是山东航空SC8894由长沙黄花机场飞往济南遥墙机场。因为担心这两天湛江台风导致的第一程无法起飞的问题进而影响我的第二程航班，我在预定时特意加价购买了平台的优享礼包，礼包内容里“有关延误免费改”条款明确写明“中转航班其中一程发生航变，另一程可享出行保障服
务，以下为服务详情:航班取消，我司承担另一程退票
或改期费用；”。意思很明白，如果第一程航班取消了，第二程会给退费。7.20下午我接到电话，因为天气原因，7.21奥凯航空第一程由湛江飞往长沙的航班取消，当天因为台风原因，湛江吴川机场的飞机都不可以起飞，那必然赶不上第二程山东航空由长沙飞往济南的航班。我提出第一程和第二程全票全额退款的要求，却发现只有第一程可以全额退款，第二程有手续费381元。这与购票时，平台写明的条款不符。我的要求是，平台或者航司必须按照购票时的要求给我全额退款两程机票2586元。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
已完结
奥凯航空退票问题及责任推诿投诉
我于2025年6月29日在飞猪平台购买奥凯航空航班除了退票问题侵害了我的权益
本人因生病原因不能正常乘飞机像航空公司也提交了相关的并且材料。此次未得到还是答复，主动打电话给航司，航司客服711说提交的编制材料被拒，问是什么原因？客服说不知道，需要落实一下，具体以审核部门为准，后续等待审核部门电话，但是一直迟迟未等到航司客服电话来期间多次主动电话跟合适客服沟通，客服始终回复我没办法审核机票，只能具体以审核部门为主 客服这边催促加急审核但是一直未得到答复，于7月11早上手机就显示退票，结果是按照了自愿退票，结果给航司客服打电话，工号7016告知可以提交补退材料进行并退，然后右转客服7001又告知退不了。然后通过客服电话打到审核部门，审核部门会推卸责任，说是第三方平台提交不符合他们没有责任。谁承诺的，谁提交的材料找谁。问客服机票退了，那剩余的差价谁补？客服告知退不了，只能按照自愿退票。全程提交审核材料过程中没有任何人以及工作人员告知不符合的原因是哪些，航司私自退票部门之间相互推卸责任。审核部让找客服部，客服部让找审核部
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退改问题
已完结
航班严重延误导致错过高铁
7.10号BK2764，本来是下午12:40飞，结果一直延误到18:50才飞，让我错过最晚的高铁，不得不在西安住一晚。
投诉问题
航班延误
已完结
因航班取消导致误机及损失
我于2025年5月14日在携程旅行app购买了6张6月9日～6月10日由南宁飞往克拉玛依的机票（携程订单号 1128 1393 3326 0378），该机票分为（南宁-银川，银川-克拉玛依）两段航程，总价10400元。由于第一段航程 奥凯BK3161（南宁-银川）奥凯航空公司的原因，无法正常起飞，造成第二段航程长龙GJ815110:45起飞的也无法按时乘坐，期间我从6月9日-10日一直和奥凯航空工作人员以及携程旅行app机票管家工作人员联系沟通，并提出退钱，但都遭到拒绝，最终给我带来第二段行程7000多元机票的损失。
我的诉求:按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第五章第三十四条规定:“因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘的，承运人或者其航空销售代理人应当按照本规定第二十四条第一款、第二十五条办理客票变更或者退票。” 请求奥凯给我补偿第二段机票部分损失2000元。
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题
已完结
