投诉中国银行客服电话难接通
网友保保_zBeaesEA
已完结本人2018年8月在河北省廊坊市广阳区中国银行金光道之行办理个人住房贷款，当时工作人员只和我说不能提前一年还贷款，每个月还多少，然后就是拿着一页一页纸让我签字按手印，等审批。我在2021年7月份提前还款，已经还了三年，去银行被告知有两万六千多元违约金。当时办理贷款时工作人员个贷经理未告知这个重要条款，我在不清楚这个霸王条款的情况下签了合同，他们未尽告知义务，期间和银行要当时的贷款录音录像，工作人员一直拒绝。至今不给处理。态度服务恶劣。 该合同采用格式条款订立的，一页一页A4纸订书器订上的，按照规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该合同条款无效。1：根据第496条明确提供格式条款一方未履行提示或说明义务的法律后果是，“对方可主张该条款不成为合同内容”，最高人民法院《全国法院贯彻实施民法典工作会议纪要》(法[2021]94号)第七条规定:提供格式条款的一方对格式条款中免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求以常人能够理解的方式对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合民法典第四百九十六条所称“采取合理的方式”。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。 2：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十七条规定“与金融消费者切身利益相关的重要信息，必须解释说明”，第十八条规定银行应要信息，必须解释说明”，第十八条规定银行应当留存时间不得少于3年，包括“向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料”。 主张：提供录音录像，该合同条款无效，退还违约金，10天处理完毕。
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