盒马鲜生公司礼品卡使用、客服问题投诉
网友保保_4dFZd9Z3
已完结为购买盒马app上看到的加州宝宝金盏婴儿面霜，所以才向盒马账户充值了150元的礼品卡。问题主要有三个：一是盒马app功能缺陷，没有前置提醒，海外购无法使用礼品卡。二是盒马缺乏对app客服的教育培训，app客服服务水平低，当问到线上无法购买时，可否在线下使用礼品券购买，告知我可以在线下购买该产品，可是到了线下后（南京大行宫店）告知我没有这个产品。三售后的智商让人觉得侮辱，线下和电话客服第一反应就是义正言辞说退不了，电话客服甚至告诉我找中间兑换的平台去退？，对于消费者来，我口袋里的钱落到你盒马app的账户里，你让我去找中间商，这跟在超市买东西，店员收了我的钱告诉我去找支付宝有什么区别？诉求有三：一是盒马请优化内部管理机制，包括app以及员工培训；二是解决盒马app礼品券账户中150元的问题，我的最后要求是全额退，但是如果用这礼品券可以买我需要的加油宝宝金盏面霜也是可以的。
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