购票平台拒绝电影退票

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2024年2月14日本人在微信小程序-中影票务通平台下单2张电影票(2月16日14:10放映,总价247.8元,订单编号20************95)。下单当天本人因故需取消订单,但该平台无退票按钮,咨询该平台客服后,客服表示拒绝退票。而后本人在2月15日拨打投诉中影票务通平台所属的北京兜有电子商务有限公司,2月23日接到客服反馈该公司拒绝调解拒绝退票。 根据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。中影票务通平台所属的北京兜有电子商务有限公司单方规定了不支持退改签的规则,格式合同条款,限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益,加重消费者责任,减轻了经营者责任,违反了前述法律规定,属于无效条款。该公司应按照法律规定,全额退还消费者。

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投诉信息
中影票务通 中影票务通客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
247.8元
投诉编号:
96788363
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