投诉索菲亚退款纠纷
网友保保_pT6dUAD3
已完结消协负责人 您好！ 来信是因为索菲亚（上海佳饰佳宜山路店）报价与实际收款价格不一 我们收到毛坯房后立即去索菲亚下单定制衣柜，于2021年11月定了初步方案，总价34213元，并支付10000元定金用于锁定价格（图一、图二） 由于疫情及硬装装修时间较长，我们硬装在2023年初完成，随后我先生去了索菲亚定柜子最终方案，在最终方案中减少了一排柜子，最终方案价格为37167元，并支付了尾款（图三） 因为装修很多事情要更进，想更放心省心所以我们在装修上全都选择了大品牌。没想到，还是糟心。随后一个月内，我自己整理计算报价单，发现在减少一排柜子的前提下，索菲亚却多收了我很多钱。我致电索菲亚也去了门店，得知他们根本没有第一次的报价单纸质版，所以不知道第一次报价单价价格多少了，我们让他们电脑里找，店长告诉我：“因为门店刚刚装修好太乱！担当正好也换了，纸可能是担当自己保存的，所以现在没有电子版和纸质版”于是让我提供初次报价单，他们在我提供的报价单上用红笔做了修改，得出多收7255元。并在纸质上写明“退7255元，以此为准”盖了章（图四） 随后我们收到6261元的退款，店长回复是算错了。 于是我们去了家饰佳宜山路店售后部投诉了整件事情。1⃣️多收了7225元，还是由客户自己找到第一次报价单后计算发现的2⃣️在写清楚退款7225元但是又只退了6261元。随后索菲亚给予的回复是再退7255-6261的差价994元。但是我不接受，原因是整件事情上退的都是原本我们的自己的钱，索菲亚根本没有为自己的错误做出任何补偿。整件事情都是我发现错误，我指出，我提供，我连续去了四次以及十几次电话说明… 我认为他们行径是非常恶劣的，有意为之则是欺诈，无意为之是管理疏忽，店长还同我说，我们财务也会审核的。可是连第一次报价单都没有的如何做出审核？还是我们自己发现，自己找的索菲亚，并且一开始他们还不承认有这个价格，直到我拿出第一次的报价单！我在想如若我没有保存第一次的报价单呢，又或者如若是再年长的一点的消费者，像爸妈年纪的，他们可能根本不会在报价单里每一个框框去对价格，大品牌说什么就是什么，就会被骗多花7255元。 以上信息，感谢消协负责人阅读！ 去年我先生做了手术，刚恢复上班，所以拖了很久再向消协请求帮助，时间上望海涵！ 家饰佳售后也没有再联系我们，售后单子也一直托，所以希望消协帮忙，感谢！
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