投诉创维洗衣机售后服务不及时

网友保保_nT5zoNgo 2024-02-24

已完结

洗衣机出现故障，联系创维电话客服处理，客服告知48小时内会有师傅联系我预约上门维修，但一直没接到维修师傅的电话或短信，只收到了撤销工单的短信，短信中提示“不撤销请回复2”，我也回复了2，但后续还是没有人联系处理，我联系三次客服反映情况，最后一次有人联系我告知会先联系就近的维修师傅看师傅愿不愿意来，不愿意的话就要联系厂家处理了，很快我又接到了因其他原因师傅撤销申请了，之后临近过年我回老家未再联系客服处理，我认为创维售后存在很大问题，不作为，不及时处理问题，对我的生活造成很大不便，故投诉创维，烦请尽快处理，维护消费者的利益，谢谢

投诉进度

企业完结

2024-03-05 10:53:42

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-01 02:12:13

补充内容

28号当天跟师傅联系上了，按照师傅所说的方法清理了洗衣机右下角的污水孔，之后再尝试使用洗衣机还是没有解决问题，加了师傅微信发了洗衣机故障的视频，之后就没有进展了，也没人再联系过我给到我处理方案，我希望尽快解决

企业跟进

2024-02-28 14:18:17

跟进内容

用户电话一直没接通，网点之前也联系过，昨天今天也试了打不通哦

企业跟进

2024-02-27 15:17:11

跟进内容

已反馈工作人员联系

平台跟进

2024-02-27 14:36:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-27 14:36:30

用户发起投诉

2024-02-24 18:41:00

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