落实底片全送，免湖南运费或南京门店自提
网友保保_0MiCKrns
已完结无法退让的诉求需求：（1）兑现销售承诺，底片全送，（2）不再产生其它额外的二次费用，包括湖南寄相册等到南京的运费等。 一、关于兑现“底片全送”的说明 （1）2021年11月10日，经销售微信推荐，通过天猫渠道购买买一赠一，实付1998。 销售购买前再三承诺：“三星体验套餐1998:合计服装3+2套，18+10张精修，个人亲子情侣高级团队 底片全送(90张保底)”。销售、服务电子合同，都未提及第二次的2套是赠送，底片不送，后续事件怀疑销售故意利用言语歧义； （2）由于疫情原因、以及该店限制赠送套系的预约时间，只能周中拍摄。2023年8月11日预约，只能约到2024年1月30日！！！ 2024年2月6日，南京店现场选片时，选片师才说只送10张底片，选完10张，立刻删。导致选片无法进行 现场，选片师要求联系销售或者集团400投诉电话，销售不接微信电话，集团400投诉电话（40****1888）录音2月25日以后才上班，不处理。大雪天，白跑一趟。 （3）百度相关法律规定，底片涉及肖像权，本来就应该全送。市面上大多数也都是全送的。 二、关于运费的说明 （1）销售：从未提及产品邮寄是从湖南！需要自付运费！ （2）合同：上是写的乙方付运费，但未提及湖南发货！！！未提及价格。 由于改销售是我嫂子介绍的，我一直以为她是南京的，经您2月6日提醒，我才发现她的地域是湖南。这里我必须反省自己的错。 因为摄影作品相册、相框等很重，南京本地的一些影楼也有这个规定，门店自提免费，同城快递客户自费。 （3）2022年3月第一次拍摄经历： 第一次拍摄，是2022年3月，也是选片的时候，选片师在选完片子的最后，突然说要付运费，并且说货到付款，不知道运费多少钱！！ 当时就很震惊，因为很远、且很重，货到付款也比寄送方付款鬼很多。 22年的选片师，和昨天24年同样的话术，任何问题找销售、集团400投诉电话（40****1888）2022年我照做了，经过反复协商，最后免除了运费。我认为他们自己也觉得自己不合理。 三、关于预约难、产品不符合介绍的补充 （1）21年11月购买，23年3月第一次拍摄，就发现南京店面现场根本不提供，产品宣传的样片的服装和造型，要什么没什么，只能现场有什么拍什么。 （2）22年8月预约第二次拍摄，只能预约24年1月30日。 （3）24年拍摄，再次遭遇销售宣传样品服装造型店面没有
投诉进度
