投诉天猫手心艾旗舰店上架劣质无资质电热垫导致我家发生火灾！
网友保保_ZuqB37AZ
已完结事发当时为早上，睡的迷迷糊糊中被一阵浓烟呛醒，用手去够台灯的时睡衣磕在火苗上所以睡衣也被烧穿了，打开灯后发现整个房间全部都是浓烟，所盖被子也被烧着，床单下面的垫褥也都被烧穿。第一时间自救灭火，同时开窗通风，火势及时被扑灭故未拨打119消防热线。检查身上无烧伤，但是意识到自己吸入大量不明成分浓烟，立刻开始用生理盐水清洗鼻子自救，第一时间联系商家和淘宝官方客服。 下午接到淘宝客服反馈说，商家有相应的3C认证资质，寄出的产品中也有随附提示警告小卡片说不能用于床上、沙发等地方，使用1小时就要自行关闭等注意事项为由，仅作产品退款，拒绝任何其他补偿。不满意此处理结果，故现投诉至消费者保护协会，现在关于此购物有以下几个疑问: 1、产品是否有符合规定的3C认证证书?根据国家对于电加热产品的规定，需要强制作3C认证，而3C认证中有一条申核规定就是电加热产品需要配有自动断电保护装置，这一点不是商家给一张小卡片提醒一下就足够的。 2、淘宝官网回复说商家有相关的认证证书，淘宝官方客服是否有申核相关证书?是否有相关资质审核不力的情况?目前看 来商家提供的认证证书是无效且不真实的。 3、该产品是否为正规的质检合格产品?质量检测是否过关?产品本身是否存在安全隐患?目前从产品本身来看，无任何质检合格的标签及生产厂家信息。 4、出现安全隐患及安全事故以后，商家是否可以免责?目前本人虽未有外部烧伤，但是当时吸入了大量的不明成分的烟雾，这点损害目前未可知，身体情况需要几天时间观察。后续如有索赔如何处理?
投诉进度
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