投诉菜鸟裹裹保价理赔

网友保保_7awznbxb 2024-02-25

已完结

我于2.18日在菜鸟裹裹下单寄件 总共是两件物品 跟快递员强调过两件务必放在一起寄 但收达收件人处却已经丢失一件 当即跟菜鸟客服以及快递员反映 均没有给出具体准确的解释 我随即进行申诉要求理赔 期间没有专门跟进理赔的客服有来反馈 一直到了今天才有客服电话打来 但只给20%的理赔金额 这个寄件我不仅保价了在寄之前也跟快递员叮嘱过但还是能出问题 且过失方是菜鸟 却一直不作为 在赔偿方面也是踢皮球 从头到尾没有等到过真正的道歉 没有看到过查询丢失件的最后结果 只是赔了八块钱来搪塞我 并且在理赔申诉结果处作假 并没有给我找到丢失件也没有进行全额赔偿就擅自结案说物品未丢失 那请问我的保价是为了什么？？我身为菜鸟的用户 完全没有感受到尊重与负责

投诉进度

平台自动完结

2024-04-11 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-01 19:38:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-26 17:17:27

用户发起投诉

2024-02-25 20:54:20

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