投诉叮咚买菜售后服务欠缺

网友保保_7ld3LmP4 2024-02-28

已完结

本人与 2024 年 1 月 17 日在叮咚买菜 app 购买的冰鲜海带苗，收 到商品在准备拆开包装的时候，发现包装内有异物，一个比较大的白 色虫子。于是找客服处理，客服表示退款，我方拒绝，并要求按照食 品安全法赔偿 1000 元，叮咚方客服表示要派工作人员上门查看我方 言论是否属实，我方表示乐意配合，随后叮咚派人过来查看，随后叮 咚方给出的解决方案是给 100 元代金券，我方拒绝，表示要按照 食品安全法来赔偿 。于是产生争议，作为消费者，我有权利 维护自己的利益，叮咚方在整个事件处理中，并没有认识到自己的错 误，反而觉得是一件很正常的事情，作为一个大平台，令人心寒。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-14 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-28 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-28 11:55:30

用户发起投诉

2024-02-28 11:53:13

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