投诉山姆会员店售后服务欠缺
俗语
已完结投诉山姆购买的人体工学椅有设计缺陷，实际使用效果与宣传不符，坐上去头颈腰都不舒服，要求退货。多次电话及app投诉均无回复，并以霸王条款拒绝退货退款。 由于事件过程较长，分2张投诉单提交。 本人在1月31日在山姆app下单了一张摩伽S2T第三代人体工学电竞座椅（订单号2137****56****55061；该商品是山姆云商城产品，线上专享，实体店没有；价格1888元，是山姆app上最贵的电脑椅），在2月3日收到快递。 2月4日：在花了大半天时间按说明书拼装好试坐后，发现该椅子一坐上去就非常不舒服，完全不符合该产品号称的“人体工学”，反而会坐到腰颈头都痛，坐不到1分钟就要离开这椅子，完全不适合用来玩电脑： 1）椅子调到最低/坐深调到最里面，坐上去时依然无法坐到坐垫后侧，后腰靠不到腰托位置（号称核心专利，3档升降/曲度可调，已调到最下面一档），该腰托还是没有顶在屁股上面腰向前弯的地方，而是硬硬顶在腰更上面生理曲线要向后弯的地方，根本不能给腰部减压，更不要说号称的“顶腰柔软支持”； 2）椅背/头枕向下调到最低档，依然是让人自然坐上去时变成低头含胸驼背的姿势，而且所谓的“回弹椅背”、“回弹头枕”，是硬生生把人的头部和颈部向下推，要头颈用力向后压才能坐正目视前方，一放松又将头颈向前向下压，一点都不是所谓的“可随头、颈'自适应'回弹”； 3）伸缩脚托要很用力拉出来，坐在椅子上时无法用手/脚将脚托轻松拉出，要拉好出来后再坐上去/下来，导致上下椅子时要单脚跨过脚托的杠杆，非常容易失去平衡导致摔倒； 4）所有可调节的位置都要很用力才能拉出或缩入，一点都不丝滑。 我马上在当天打山姆40****6868客服电话进行投诉反馈，要求退货，同时查到山姆app内依然显示为配送状态，要求山姆尽快系统确认已送到货，以便我做退换货等售后申请。当时客服表示已登记我的情况，后续会有专员联系我解决问题，当晚收到山姆短信显示“您反映的问题已在积极地受理中,受理单号72****66”。但截至春节假期开始，都没有收到山姆客服或门店的任何电话回复，也没有短信告知进度，app里也查不到。 春节后多次电话/app向山姆反馈，山姆客服先以”无7天无理由退货“”已拆装不能退货“为由拒绝，后说会有专员回复，但至今仍无山姆的回电沟通！ 剩下投诉内容及诉求在后一张投诉单填写。
投诉进度
