购课仅观看了免费体验课程，因考试计划有所变动，东奥以购买课程超过7天为理由不予退款

网友保保_b8h3VeDG 2024-02-28

已完结

东奥制定霸王条款，以购买网络超出7天为由，均不拒绝退款，课程消费者无法维护自己的合法权益。 本人于2023年12月12日从淘宝平台购入东奥旗舰店的cpa5年6科版，无纸质版材料，共计花费4354.25元。后因考试计划变动想要退课退费，东奥在线客服拒绝，表示仅能申请到课程延期1年的处理。现课程可查本人仅有观看免费体验课程的记录，未实际消费该课程服务，故本人请求给予退全款处理。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-20 13:15:09

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-02-28 21:15:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-28 21:15:15

用户发起投诉

2024-02-28 21:08:48

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