东奥会计在线课程退款纠纷
网友保保_AUEQR8d1
已完结本人于2024年4月6日在淘宝平台东奥旗舰店购买东奥所售D班三年六科无忧畅听班cpa课程，金额3848.43元，出现经营者利用合同合适条款加重消费者责任，购前购后所讲不一致存在诱导消费者行为的问题，由于当天购课之后试听一小部分课程，试听所有课程在线时长加起来不超过两个小时，课程不符合预期，故想退课，于4月6日晚便提交了退货退款申请，协商中以东奥网课为虚拟商品，一经售卖不与退款为由拒绝退款。过程中发现协议存在诸多问题：1.协议出现在商品详情页，并不属于购买必读页，购买必读页显示7天放心购，购买前也无客服提示阅读购买协议，破坏消费者知情权，且购买前客服告知本人的与此协议内容不同，有诱导消费者的行为。有沟通截图为证，2.基于公平交易原则，该协议内容实际为格式条款，加重消费者责任，涉嫌无效条款，其中将仅试听部分课程内容交付视为交付义务完成不予退款，不符合公平交易的标准。3.该课程属于阶段性课程，每年都有新录课程，并且按节点上传，同时有直播课程，并不是单纯的音像制品，不应以“激活开通音像制品不予退款”为由拒绝退款。诉求：本课程为三年六科的课程，本人仅试听不足两小时课程，愿意承担100元的学费，要求退还剩余3748.43元，同时，该网校应修改课程协议并有责任与购买前提醒消费者阅读课程协议，以保证消费者权益不受侵害。
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