投诉东奥会计在线退款纠纷

网友保保_l4zbFN3p 2024-03-06

已完结

东奥协议存在格式条款，损害消费者权利。本人2023年12月28日在东奥销售人员的歪曲下购买了2024考季注册会计师考试VIP签约特训班3考季版，合计金额20300元销售人员很狡猾，根本不留下聊天记录，所以的沟通都是打电话和语音，表示后期不满意可以扣除已观看部分课程金额，退还剩余金额。但是我2024年2月6日申请退款时，打不通该销售人员电话，联系东奥官方售后人员，不允许退款，该协议中存在利用格式条款排除消费者权利情况。2024年3月6日，由于工作繁忙，没时间备考注册会计师，我再次申请退款，销售人员故意不回复，存在消极处理的情况。要求该公司退还我购课金额。希望平台可以帮我协商一下，根据学习情况终止课程，扣除相应金额支付后，退还款项。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-21 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-06 11:25:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-06 11:25:52

用户发起投诉

2024-03-06 11:22:28

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