东奥会计在线课程退费纠纷
网友保保_imeUP3g8
已完结本人因考试需要在该网校报名注册会计师课程，但是课程内容不符合预期，口头承诺均不予兑现，故想退课。退课协商中该商品客服以不满足七天内退课为由和不符合课程协议为由不予退课。事后，发现该协议存在诸多问题：1．协议出现方式在商品详情页，并不属于购买必读项，购买时也无客服提示阅读协议，破坏了消费设知情权，我也从未签过什么电子签名，现在却以签订协议不给退课，造成消费者购买认识错误；2．基于公平交易原则，该协议内容实际为格式条款，加重消费者责任，涉嫌无效条款，其中将部分课程内容交付视为交付义务完成，不予退款；3．该课程属于阶段性课程，每年都有新录课程，并且按节点上传，我从未点开一节。 诉求：本课程为期五年，本人虽报名时间长，但从未学过一节课，希望退费。同时，该网校应修改其课程协议确保消费者权益，并有责任向消费者提示阅读课程协议。
投诉进度
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