东奥会计在线拒绝退款引发纠纷
网友保保_a6j4Qf7j
已完结我于2023年11月23日在淘宝（天猫）东奥旗舰店购买注会D班，共计花费3099元。 购买前，销售人员未告知本人购买后产品无法退款，购买时，客服人员亦无相关提示。购买前，销售人员介绍，本产品为3年4科班型（即培训期为2024年考季-2026年考季），与此同时，购买本产品赠送2023年考季课程及综合培训1年。购买本产品的前提条件是将2023年考试的成绩单发送给销售人员（即购买产品时，被告知晓本人已完成2023年考季课程学习）。 由于本人2024年2月面临工作转行，无法使用该课程，故于2024年2月22日向被告提出退款请求，被告拒绝。 该课程四科分别为会计、财管、税法、战略，教授形式为实时授课形式，教授阶段为预习阶段、基础阶段、提升阶段、冲刺阶段、模考阶段等，老师将按照2024年大纲（2024年2月26日发布）内容，自2024年3月起至考试日（即2024年8月底）进行阶段性录制。实质性录制内容为基础阶段至模考阶段的全部课程，不包含预习阶段及前期考季课程。在本人请求退款时，2024年大纲尚未公布，课程未进行实质性录制。然而，被告声称，由于本人使用过赠品，故而无法退款。注会考试特点为每年考点更新且考新考变，东奥注会课程每考季的核心内容为其基础阶段至模考阶段的新考点新变化，因而其拒绝退款的理由并不合理。 2024年2月22日后，东奥工作人员对本人进行回访，承认本人使用部分为赠品部分，并在电话中承认本人请求合理，但由于公司内部财务人员对此种类型的退款无法认可，故只能尽力申请。后续工作人员再次联系本人，告知财务人员属实无法退款。 本人认为，东奥此种行为并不合理，故申请东奥返还本人培训费3099元。
投诉进度
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