索尼售后拒绝承认产品问题，无法退换

penguinnn 2024-02-29

已完结

去年双十一在京东购买了一台索尼电视，推迟到今年二月初发货，收货之后未仔细检查屏幕，过了七天无理由退换期，发现屏幕四角有严重发暗的问题。京东方面表示需要索尼检测人员开具故障鉴定单才能换货，索尼的人过来说是正常的，事实上并不是，去实体店看了同款，并没有这种情况。在京东看其他买家的中差评，也发现了这种现象，这是因为屏幕的直下式背光没做好，问题产品暗角面积深度不一，我这台暗角特别明显，严重影响观看体验，完全就是产品质量问题。索尼售后不承认产品问题，京东以流程为借口拒绝退换。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-14 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-06 17:45:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-29 02:17:11

用户发起投诉

2024-02-29 02:16:35

展开全部