天猫华硕旗舰店所购买ROG枪神8 Plus收货后3天出现问题，要求换货

葛益 2024-03-01

已完结

本人于2024年2月11日在ASUS华硕天猫旗舰店以13355.73元的价格购买便携式笔记本（ROG枪神8 Plus),于2024年2月14日收到产品，2月18日晚10点使用是出现明显卡顿及键盘左上角异常啸叫声，上述问题均以视频方式发给商家要求退换，商家以需要送检为由拒绝退换，本人配合送检于2024年2月19日自费寄回商品送检。后续于2024年2月27日询问送检结果，卖家提供2月24日出具的检修记录单，表示电脑为系统问题，硬件无问题，且因系统已联网激活不支持退换货。收货3天就出现问题，我对产品质量存在疑问，对后续使用存在顾虑，现诉求为换货，按订单重新派发新机

投诉进度

平台自动完结

2024-04-25 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-25 10:14:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-01 17:54:12

用户发起投诉

2024-03-01 17:49:06

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