投诉益禾堂虚假宣传

网友保保_G1AOsQz2 2024-03-02

已完结

益禾堂南平武夷山和平南路店，本人2月27日中午13:44分左右  在益禾堂小程序下单一杯 芝士香栗栗，小程序通知取餐时间为2:05分，由于本人是学生下午上课时间为2:10，所以在益禾堂退单程序未关闭时，申请了退款，益禾堂店家拒绝退款。电话联系，商家反咬一口说，是我自己不去拿，店里早就做好了，店家承认小程序有问题，但是不肯退款。益禾堂官方客服承诺1-3个工作日联系本人，都到今天第5天，益禾堂官方客服以春节假期的理由打发本人，没有对益禾堂和平南路店拒不退款做出解释。

投诉进度

用户评价

2024-03-05 18:49:56

是否满意

不满意

平台评价

#处理太慢、#没有处理、#跟进不及时

品牌评分

用户申请完结

2024-03-05 18:49:43

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-03-02 10:06:39

补充内容

13:57分益禾堂小程序显示待备餐时 申请的退款，商家2：05通知取餐，在商家小程序未制作时申请退款，商家却拒绝，以已经做好的理由打发消费者，拒不退款。

平台审核通过

2024-03-02 09:14:16

用户发起投诉

2024-03-02 09:09:14

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