自如欺骗租户
网友保保_TpaWPVnq
已完结自如线下员工在带我去看房，签订合同时未告诉我合同签署后权益无法继续使用，没有告诉我签署第2份合同属于续约，该免押权益在本人并不知晓的一个情况下被使用了，尽管本人已向该工作人员表示该权益对本人很重要，工作人员告诉我，第2天签订合同时也是一样的，但是第2天免押权益已经失效，工作人员在签署合同时并没有跟我讲清楚，只给我签了5天，而且签署第1份合同的时候，我根本不能看见我第2份合同长什么样子，我应该怎么付款？付多少？全部都是未知数。第2天第2份合同出来之后与工作人员说的完全不符，我觉得自己被欺骗了。然后工作人员告诉我说可以恢复让我自己去联系客服，平台客服告诉我没有办法，该权益就此作废，之后我并没有入住合约签租房，并没有产生生活费用，而且我第一时间有向客服反映过问题，但是没有人理会，后续我接到了催收电话，我此前已经多次向客服人员证实自己并未入住。那么生活费用是怎么产生的？催收人员用信用威胁，客服人员用信用威胁，我不明白我明明是被骗了签了合同的，为什么要为工作人员的失误承担责任，后期在向平台客服申诉的过程中，平台一直拖延不解决，用征信威胁我，但又向我表示是工作人员的失误，那么在自如，租户就应该为工作人员的失误承担所有的责任吗？
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://****.gov.cn/bjjs/zmhd/****，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
用户补充投诉
2024-03-25 16:38:01
补充内容
直到今天，自如平台一直未给出合理解释，电话回复永远模糊重点，无视我方诉求
用户补充投诉
2024-03-04 12:09:14
补充内容
房子我明明没有住哪里产生的退租费？而且他们明明可以直接扣款，却还是选择了跟我打催收骚扰电话，但是这个钱根本就不是我用的！退钱
用户补充投诉
2024-03-03 00:08:36
补充内容
当时带我看房的和线下跟我做对接的也不是一个人，在我的权益作废之后，我第一时间联系平台客服客服表示无法恢复，因为工作人员失误，我的权益作废了。后续我并未入住签约房，我不知道那多出来的生活费为什么需要我来承担？明明是工作人员的失误导致的，我为什么要为工作人员的失误背锅，可是我没有住，合同是当时工作人员没有跟我说实话，忽悠我签了的，他根本没有跟我讲，他跟我说今天签的合同跟明天签的合同是一样的，我的权益还在，可是第2天我的权益已经没有了，我感觉自己受到的欺骗，所以说我后续也并没有入住，后续我也办理了退租，他们明明知道我没有住，却还是用那个生活费（两块钱）给我打催收骚扰电话，我向平台客服反映问题，我说我根本没有住，难道生活费不是应该住在里面的人付的吗？用征信威胁我，说一个月就要上报，我不理解我不服气，我明明没有用，为什么我要给钱？而且目前我也不知道我的征信到底有没有被影响，客服工作人员说，他们也不知道，他们一直让我等从事发等到今天，还让我等，我没有等到专员的电话，我等到的全部都是骚扰电话。
平台审核通过
2024-03-02 23:47:03
用户发起投诉
2024-03-02 23:42:03
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