投诉小芒APP礼券/赠品问题
网友保保_SSm22d40
已完结我于2024-03-01在小芒app购买了James浪漫未来生日写真典藏版，需要申请退款，且我于购买当天即申请退款，理由如下： 1️⃣ 商家以及平台不支持七天无理由退货并不合法，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 2️⃣该公司欺瞒消费者，该公司在售卖时以抽取线下生日签售会为由，吸引消费者大量购买却并不公布活动相关事宜，仅仅知道抽取这个事情，然后在结束购买后才公布活动相关事宜包括时间地点安排，具体内容，侵犯了消费者知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。 3️⃣该写真集属于公开对外发售，但无正规书号，根据我国《出版物管理条例》第二十八条：“出版物必须按照国家的有关规定载明作者、出版者、印刷者或者复制者、发行者的名称、地址，书号、刊号或者版号，在版编目数据，出版日期、刊期以及其他有关事项。”因此改写真集属于不合法销售 4️⃣通过宣传抽取线下签售会名额刺激消费，却在结束售卖后以单独售卖的形式直接售卖名额，诱导消费者多次消费，诱导消费者高额消费；5️⃣售卖浪漫未来生日写真抽取的名额在结束售卖后却进行单独售卖，同时也侵犯了我的公平交易权和知情权，我并不知情我购买生日写真抽取的名额会在结束售卖后单独发售，同时，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 6️⃣ 商家客服在平台多次拒绝退款，却从不回复客服消息，我认为商家消极营业，拒绝与消费者沟通，刻意冷处理 因此我的诉求如下：全额退款。
投诉进度
