得物恶意拒绝七天无理由退货退款

网友保保_rFL0bjrQ 2024-03-06

已完结

本人于2024年2月24日在得物APP购入一只LV单肩包，26日中午收货查验，因尺寸太小不合适使用，故即刻预约快递于26日中午原包装退回。得物退货组3月1日收货，3月4日下午给我发了一张局部图，以此拒绝退款，本人也积极联系协商，但平台给予答复是不符合退货规则不予退款。但本人寄出商品完好无损，甚至没有对所拍图片部位特殊注意。平台无法证明划痕由我造成，更无法证明他们所提供图片与我寄出的属于同一只，片面将责任推脱给消费者，强制消费者为无来由的问题买单，以此拒绝履行七天无理由退货退款。

投诉进度

企业完结

2024-03-06 16:25:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-06 09:24:43

补充内容

压根不是同一个物品的照片，并且只有两张图，图片无时间，无备注，无说明，以此就直接拒绝退款，无凭无据，消费者的权益如何保障

平台跟进

2024-03-06 08:06:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-06 08:06:30

用户发起投诉

2024-03-06 08:05:07

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