投诉VIPKID客服电话难接通
网友保保_ar1WeWdO
本人在VIPKID买了38000元的一对一外教课，销售承诺可以一直上到孩子中学。后来因教育部门双减政策机构无法提供一对一外教课，新的销售劝家长把课时按一比三兑换成录播课，兑换完变成了六百多节价值低的录播。本人不同意，再三表达退款意愿，销售都以“已过退费期”为由拒绝退费，反复打电话骚扰劝说兑换录播课称“再不兑换课时作废”。最后销售表示先兑换，后续政策有变化随时可以兑换回来。本人无奈电话里口头同意了兑换，课时一下变成了六百多节录播课，后续上了一点发现效果很差和当时报课的效果相去甚远。2023年新销售联系本人，表示“一对一课能上了，但你的课时要想兑换回去需要条件，就是再继续购买新课包。”销售频繁群发广告不断引导家长兑换一对一课时，实质均为购买不同程度的新课包霸王条款。销售承诺购买新课包后，录播课就不用上了，等着下半年统一走手续兑换就可以了。由于本人三万多元的课已经拖了很久得不到解决，只能购买了8200元的一对一新课包，用于申请兑换旧课包的资格。之后等通知却没了音信。2023年11月问进度时被告知“正在分批兑换”。1月份再次询问被告知无法兑换，需再买好几万块钱的课包才能兑换。本人当即要求办理退费至今无人联系自己，多次询问均被胡言乱语搪塞，无人退费给自己。目前本人剩余一对一课时48节，录播课时543节。VIPKID屡次欺*消费者、违约在先、制定霸王条款、恶意引导消费者。现要求归还全部剩余课时费用。请政府关注，讨回老百姓被无良机构*走的血汗钱。
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