投诉淘宝网售后服务欠缺
网友保保_RT9U4MQf
已完结我于2023年八月份在淘宝app美的官方旗舰店购买了一款内裤烘干机，但是在2023年十二月份发现坏了，烘干机不再吹热风了，只出冷风，于是我在2024.1.3找客服请求售后处理。美的售后效率很慢，等了一周才接到当地美的线下维修店给我打电话，并表示修不了。后来线下维修店又打电话我给我说能修了，但因为我要放寒假了，就说好几次后回来在修。放完寒假回来我看到淘宝客服留言说可以进行换货处理了，我便于2024.2.26将这台坏掉的机器寄出，但是在仓库收到货后近十天没有给我任何反馈，我问客服啥时候能寄出，她也只会说再等等。于是在昨天我提出退款申请，并要求24h得到处理，但是并没有成功。然后我在刚刚找到了淘宝客服，希望能帮我追回退款，结果淘宝客服跟我说，之前淘宝平台已经给了我100元的红包补偿，说这单就不可以再退款了。我说那个是平台给的补偿，我现在要求的是商家退款，客服接着又换了说法，说商家查了机器说没问题，不能给退款，让我去找商家把那个吹不了热风的坏烘干机再给我寄回来。首先在这个过程中我无数次找商家问反馈，商家都没有跟我说他们已经检查了机器认为没有问题；其次，我敢保证这款烘干机确实坏了吹不了热风了，商家却说没坏，美的售后捏造事实，无良商家；最后，这个淘宝客服（工号：04****85），给出我一个这样不靠谱的建议，让我找商家拿回坏机器，我觉得工作能力不过硬。但我现在的问题就是，首先我的坏机器已经给商家寄过去了，商家不承认它坏了不给我换新的，也不给我退款，还只会打太极说一些套话，淘宝客服也解决不了我的问题，我只能选择投诉。
投诉进度
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