vivo iq****o5 手机主板烧坏导致数据丢失，要求免费维修

网友保保_gMhVb5Bm 2024-03-08

已完结

手机芯片问题，导致数据丢失。2021 年6月京东官方买的iq****o5，一直很爱护，才过了两年多，2024年3月份突然死机然后关机频繁重启且识别不了sim卡，被迫临时借用朋友手机。第二天去官方售后，工程师说主板坏了，需要寄回原厂维修，并且有可能修复不了导致无法开机数据丢失。这次主板突然烧坏，影响我的正常工作，还对原数据丢失的风险焦虑万分。网上搜了下，发现这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢?而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，我无法接受

投诉进度

用户申请完结

2024-03-19 01:57:24

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

平台跟进

2024-03-12 15:52:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-09 11:36:08

补充内容

根据法条，虽然过保，但属于产品缺陷，与质保期限无关，应免费维修更换主板

平台审核通过

2024-03-08 16:05:56

用户发起投诉

2024-03-08 16:01:14

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