投诉孩子王app黑金返校金额无辜过期，钱打水漂

网友保保_T3JrxjGc 2024-03-10

已完结

我2023年在孩子王app购买奶粉返现钱包余额94.4元,当时没有任何人告知钱包余额还有有效期，且只有一年，昨天在孩子王app购买东西支付时发现之前的94.4元余额不见了，查询才知道过期了，咨询客服说有效期只有一年，但整个过程没有任何人提前通知我自己的余额还有有效期，且没有以电话等有效沟通方式提醒，也没见短信，后咨询商家说是发了短信，但我并没有收到余额过期的短信提醒，只收到一份孩子王的促销短信(详见附件)，我认为该商家在消费者毫不知情的情况下设置余额有效期，且无有效提醒就设置过期，严重侵犯了消费者权益，希望商家退还余额94.4元，以保障消费者合理合法权益。

投诉进度

企业完结

2024-04-02 09:22:29

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

处理结果

孩子王平台客服已联系客户协商处理完毕，给客户补发，客户认可

用户补充投诉

2024-03-14 16:45:02

补充内容

类似案例之前已有用户投诉成功，详见附件，强烈要求商家返还我的孩子王红包

平台跟进

2024-03-10 12:53:55

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-10 12:53:49

用户发起投诉

2024-03-10 12:50:58

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