投诉新干线哈喽优行处理时效慢
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已完结
3.10日，该公司提供的崇礼滑雪场到首都机场的大巴到再次延误（社媒上已经有多个相关差评贴）。 时刻表上写着6.40和7点到机场2和3号航站楼，结果8点多才到，机上80%的人误机或赶不上托运。进北京有查车至少花了30分钟，中间停车休息20分钟。身为服务提供商，这两个信息竟然完全没有告诉乘客。另外，司机在车上就说要花4个半小时到，3个小时哪到得了，说明司机很清楚这个时间过去就是要花那么久，而不是时刻表写的是3小时。 客服在投诉电话中以“购票时有提示天气或交通管制可能导致延误“作为免责声明，与实际不符。实际不是天气原因，交通管制也并非临时的，是完全可以预见的。 我认为这侵犯了消费者的知情权，哈喽优行作为出行服务的提供方，本应该告知用户真实的路程耗时，但从司机的所说的话来看时刻表所呈现的信息和实际不符。 打电话给客服索要赔偿，客服不仅没有表现出任何关怀，也不主动推进赔偿事宜。此次误机共导致我损失改签费+住宿费+误工费总计约1800元。损失责任完全在于哈喽优行没有尽到充分告知的义务。理应当赔付所有损失外加退回车费100元。
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