苹果售后服务不当，要求更换未拆机手机
网友保保_3AA1lZQV
已完结您好，我在23年11月底在山东省青岛市黄岛区新城吾悦苹果店购买一台苹果15手机，在使用一个月后出现手机闪屏，信号差，零件晃动等问题，而后我拨打苹果400官方售后，售后让我进行软件升级，卸载重装都不行后，让我在24年2月20号去苹果售后进行检测，而后我告知青岛市市南区万象城员工不能给我拆机，在过程中我也在于400进行沟通，承诺只检测不拆机，而后我把手机给到同事并且再工单中清楚的表明，再寄回去的第三天我就给400多次拨打电话，期间有3到4和售后人员，我都多次告知，并且告知可以检测不要拆机，拆机请给我打电话，在2月28号，收到邮件说手机厂家已经收到，我立马发邮件告知不要拆机，然后拨通400的电话告知这个问题，然后400售后就说马上沟通，然后后期我发现手机得序列号发生了改变，我问什么问题，他说不清楚，说手机到店再问问，然后再也没有收到这个anne的电话，我又拨打了400电话，我说我要转维修争议部门，然后他们的主管Emily wang接手了这个问题，说11号给我回电，然后我没有收到电话，今天11号，他的同事给我回电话，说要求我必须去拿这块未经我同意已经给我拆卸的手机，我强烈告知你们不要拆，拆了以后还必须让我拿，我说您的400承诺的，他说不是他承诺的，我说不是你，我打的400是不是代表你们苹果售后，他说是，然后她说不是他，我说手机虽然超过7天15天了，1个月出现问题，你们给我更换了主板和电池，除了外壳没拆，还有什么，他说电子产品出故障很正常，我说那是不是代表你们给我的时候就是一块有问题的手机，他承认，现在告诉我没办法，必须让我去拿这块给我拆了的手机，我实在没有办法，我就是一个平常人，1万块钱的手机对我来说不是小数目，所以我的诉求就是给我更换一块没有拆机的手机就可以。
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