苹果官网拒绝退款责任推卸
网友保保_F3TdpEAJ
已完结
未成年人在家长不知情的情况下(6岁幼儿)通过app store 下载购买游戏 这款游戏对于小朋友不会玩也不会操作 只是虚拟 通过苹果客服提供退款申请 客服保证可以退款 结果两次退款申请不成功 还推卸责任
投诉进度
平台完结
2024-03-21 16:15:56
处理结果
消费保提醒,务必修改手机支付密码,不要再让小孩知道,如发生二次充值,游戏运营商可能一分不退。(网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。)
您也可以尝试其他途径维权:
1:联系游戏运营商客服沟通,协调处理。
2:到全国12315互联网举报平台:www.12315.cn发起客诉。
3:微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。(这个只有投诉被受理,效果很好)。
4:文化部网络游戏举报和联系电子邮箱:wl****jb@**** 投诉。
5:12318全国文化市场举报平台:https://****.gov.cn/投诉。
6:法院诉讼的成功案例:https://www.xf****15.com/tousu/****
用户补充投诉
2024-03-20 14:50:16
补充内容
没有任何理由 苹果公司没有任何电话跟进
用户补充投诉
2024-03-20 14:21:42
用户补充投诉
2024-03-20 14:21:42
用户补充投诉
2024-03-20 12:38:01
补充内容
苹果公司说联系第三方开发者 第三方开发者说明是由苹果收取费用 苹果方退款即可 苹果公司迂回不肯退款
用户补充投诉
2024-03-20 11:15:20
用户补充投诉
2024-03-20 11:15:19
补充内容
投诉苹果贸易(上海)有限公司 未成年在家长不知情的情况下下载游戏软件扣费 客服明确表明可以退款 最后结果没有退回 推卸责任 没有尽力处理
平台跟进
2024-03-20 08:00:24
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
用户补充投诉
2024-03-19 22:31:52
补充内容
苹果公司尽快退款 苹果公司审核后台没有认真审核 未成年人幼小儿童在家长不知情的情况下操作 客服说了可以退款 失信
平台审核通过
2024-03-19 22:27:32
用户发起投诉
2024-03-19 22:23:09
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