三星拒绝免费维修，责任逃避不应被允许

网友保保_cnEAOtju 2024-03-11

已完结

无法接受商家的付费维修方案。本次故障与商家所说使用不当无因果联系。原因如下：手机的外壳有轻微凹痕，和内屏中间黑屏没有必然联系，让厂家出报告证明二者之间有关联，居然不给出报告，随便一句使用不当搪塞过去。屏幕故障是手机内屏折叠处黑屏，与手机外壳凹痕无关，并非说明书所说的坠落，挤压，进液而造成损坏，。因此，造成该故障的直接原因是手机内屏长期开合引起的问题而非凹痕引起的，所以我对商家要求我自费更换屏幕的方案不认可。商家一句使用不当，便逃避售后责任不应该。

投诉进度

企业完结

2024-03-13 16:27:48

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 顾客至上原则可申请优惠费用维修 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2024-03-12 08:48:05

跟进内容

跟进

用户补充投诉

2024-03-11 16:22:44

补充内容

这么个凹痕和手机内屏折叠处黑屏根本不可能有关，就是质量问题，要是有关的话，为什么不给出报告证明

平台跟进

2024-03-11 16:12:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-11 16:12:54

用户发起投诉

2024-03-11 16:06:10

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