投诉京东商城产品质量缺陷

网友保保_Hn5sYhlO 2024-03-12

已完结

我在新日京东自营旗舰店购买代驾自行车一辆，在过程中发现车子续航与宣传严重不符，宣传续航80-85km，实际使用只有20km,在购买第6天时找商家退货，商家退货告知电池需要充电使用三次才能完全激活电池，续航会有提升，我按照商家方法，充电使用3次，激活电池，可是续航依然只有20km。故再次联系商家退货，商家不予退货，经京东客服协商，最终同意退货，但是电池属于危险品，个人无法寄出，我找了京东，德邦，安能，跨越，鑫宇，一米滴答，三通一达等物流，都说个人无法邮寄含电池物品，只有商家才可以邮寄。我联系商家多次，商家只说: 需要我这边自行联系物流或者是快递退回 导致月不退货。从3/3提出退货到现在已经10天僵持，无法正常退货

投诉进度

用户评价

2024-03-12 19:23:36

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

商家根本没有处理，态度依旧不改

企业完结

2024-03-12 17:53:44

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-03-12 17:18:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台跟进

2024-03-12 17:04:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-12 17:04:43

用户发起投诉

2024-03-12 17:02:05

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