投诉平安人寿保险恶意减保，拒绝承认承担责任
网友保保_VXTQVGzn
已完结2023年9月11号给平安人寿保险工作人员邮寄理赔资料，申请保险理赔，这时间里我的保单是正常有效的，申请理赔时平安人寿工作人员告诉我，如果理赔成功有部分保费是可以免交的，让我在理赔期间不要交保费，10月7号我收到了理赔决定通知书，当天晚上我去平安金管家上面，续交保费时，发现我的两份保单被平安人寿保险公司恶意减保，已经不是我原有的保单了，在9月12号到10月7号期间，我每次接单平安人寿保险公司催交保费的电话，我都会第一时间给负责办理我保单理赔的工作者反馈，然而并没有什么卵用，我的保单还是被平安人寿保险公司在没有告知我的情况下，单方面私自恶意减保，我的保单没恶意减保后，我第一时间主动并且多次，联系平安人寿保险客服，然而，平安人寿保险公司，告诉我，我的保单无法恢复原状，到我多次拨打客服电话时，平安人寿保险公司，各部门各种推卸责任，各种踢皮球，不给我解决问题，而且和个接我电话的工作人员态度极其恶劣，大店欺客，一副你爱找谁找谁，爱投诉投诉，最后我被逼无奈，给保监会打电话，经过保监会的多次调解，平安人寿保险公司拒不承认自己的工作错误，对我起初的诉求，不予受理，拒不道歉，只同意给让我自己书写是我本人的问题要求退保，还要去他们柜台签一份我本人不能带走不能拍照的保密协议，平安人寿保险公司自己犯的错，自己不主动承认错误，主动解决问题，还要让我一个普通老百姓承受一切损失，今天保监会打电话告诉我，平安人寿保险公司拒不承认错误，对于我的诉求不予受理，平安人寿保险公司提出的让我签不明协议，我让承担一切责任，才给我2000块钱的解决方案，我也不同意啊。最后保监会说我只能去通过诉讼的方法，去维护自己的利益。我只是一个小老百姓，我不是专业的律师，我还有自己的生活要过，还要养家糊口，我在这次事件期间，受到了平安人寿保险公司，各种骚扰，我的手机里，和他们的公司都有通话记录，相关部门领导可以去查通话记录。我只是想让他们给我全额退款，只是想让他们给我道歉，只是想让他们主动承认错误承担责任，就这么难吗？我受到的所有的精神伤害，我都没有找他们要精神损失费，也没有找他们要相应的赔偿，只是简单的让平安人寿保险公司承认错误，承担责任，全额退款。
投诉进度
