销售在购前未介绍，小鹅通店铺费用不包含直播流量费，申请退款，对方拒绝

网友保保_8Nr5nfhA 2024-03-13

已完结

本人支付6120元购买了小鹅通店铺（标准版），之后才得知在小鹅通直播，会另外产生流量费用。按照客服发送的流量公式计算，每次直播将有惊人的流费用，直播业务根本无法展开。店铺在3月1日虽已开通，但从未使用。销售在产品费用方面介绍不完整，未尽到应有的提醒义务。本人申请退款，投诉专员回电，拒绝退款。

投诉进度

用户评价

2024-03-19 15:43:51

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用户申请完结

2024-03-19 15:43:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-03-18 14:33:25

补充内容

已经5天了，无人沟通协商！

企业跟进

2024-03-14 18:13:15

跟进内容

您好，关于您的问题，这边已经同步投诉专员跟进，请您耐心等待。

平台跟进

2024-03-13 17:10:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-13 17:10:17

用户发起投诉

2024-03-13 17:07:55

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