投诉中国人寿（寿险）退/减保纠纷

网友保保_XGKQ3O7D 2024-03-15

已完结

我在2020.2.22日时候，通过一个刚入职中国人寿保险公司的熟人，因为新人业务需求，要求本人帮忙购买一份保单，当时业务员的说法是只需要扣第一年的钱，第二年会自动取消扣款保单自动结束。但是保险公司在2021年，2022年，2023年和2024年都有自动扣款保费，并且在这四年间并没有收到保险公司的扣款短信以及扣款成功的告知短信！而且第一年的钱是业务员通过银行转账返款到账号之后再扣除的，并且业务员也没有跟我讲解过是购买的什么保险，以及保险属于什么性质的，并非保险合同也并非我本人签字！发现问题后，我积极与保险公司沟通，他们内部核查上面确实是事实，但是他们依旧不给出妥善处理，一直在拖着退保事宜。因为是在我并非自愿的情况下一直连续扣了四年，要求就是退保，退还四年所扣金额10986.52元。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-29 08:00:23

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-15 08:00:32

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-03-15 07:52:58

补充内容

这个是与当时业务员沟通，业务员提供的当时与培训老师的聊天记录，他们内部是完全知道这个情况，保单第一年返全款，并且，我本人并不知道保险内容以及保险并非本人签字！

平台审核通过

2024-03-15 07:36:58

用户发起投诉

2024-03-15 07:33:03

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