投诉电饱饱充电宝收费问题
网友保保_IQkpt5YD
已完结3月16日，晚上在徐家汇百脑汇商场四楼宅玩公社于21:38租借充电宝，并于22:00前商场关门之前归还。20日收到电饱饱的扣款情况并电话咨询询问商家表明并未查收到我的充电宝的任何信息，并要求我提供归还的证据和商场的监控才予以归还。并且告知我如果不提供监控无法进行退款。
在线客服一直显示繁忙并忽视我的诉求线上客服在长达5分钟的对话里一直在转移话题到需要商铺提供，并且说并无途径在我如果提供了监控的情况下，帮助我完成退款，需要我再次联系线上在线客服才可以进行。其扣款金额数也远超其他充电宝平台。
投诉进度
平台自动完结
2024-05-05 08:00:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-03-21 14:06:56
用户补充投诉
2024-03-21 14:06:54
补充内容
在我提交了相关证据后，平台依旧拒绝了我的申诉，相关证明如下
用户补充投诉
2024-03-21 10:39:32
补充内容
后续警局取证报案，并且给平台提供视频。20日下午平台首先让我提供电桩位置，我提供，平台不认可。之后让我提供归还充电宝的视频，我向商场取证，拿到视频和视频具体时间。平台已下班为由，告知我明早会收到消息会帮我解决。21日早我再次联系平台，平台这次又说1-3工作日帮我核实，再解决。过错方不在消费者的情况下，消费者再三取证，奔波，但是得不到确切的可能性。也从一开始告知我提供证据即可退款，到需要再次1-3工作日核实，也不说能否退款了，不正面回答我的诉求
用户补充投诉
2024-03-20 15:35:07
平台审核通过
2024-03-20 15:03:50
用户发起投诉
2024-03-20 14:58:54
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