投诉北京快手科技公司
网友保保_YqeUURZS
已完结2024年1月11日至2月2日期间由于年终考试前后老师经常在手机上留作业，孩子经常在手机上抄作业由于工作原因无法监管，谁知期间孩子偷玩快手在快手游戏签约主播的引诱下打赏游戏主播快币和购买作品推广消费13259元事后打了孩子才知道带孩子去超买东偷记住了密码，给我本就贫困的家庭造成更加困难，事后在快手平台申请未成年退款，退回打赏游戏主播快币的消费5760元。快手客服打电话经沟通答应退还孩子购买作品推广的消费7497.34元，事几天没有消息，再打人工电话再也打不通了，在快手平台客服上询问，客服回答未成年退款完成，快手平台的行为出尔反尔希望快手平依法合理退还余款7497.34元，依法解决保护未成年退款事项
投诉进度
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您：
一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉
网址：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）；
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
平台审核通过
2024-03-22 09:28:22
用户发起投诉
2024-03-20 21:06:04
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