投诉太平鸟，买的羽绒服味道大四五个月了都没散，诉求处理到衣服没味道遭拒，现诉求退货退款

elin 2024-03-22

已完结

2023年11月京东太平鸟男装旗舰店购入羽绒服，收到后有味道，想着吹吹会散就挂了后来过年拿出来穿还是有味道穿了一天就没穿，继续挂在通风处，2024年3月准备送羽绒服去洗一闻味道还是很大，于是联系客服，多次联系后客服反馈退15-20元干洗费，我拒绝了网上查询干洗并不能解决问题，于是提出退回给我处理到没有味道运费我出被拒绝，后来我态度坚决说给我反馈又没有下文，隔天我继续追问说超过时间了不给退我，我反馈不退但需要售后处理，诉求就是把衣服处理到没有味道，又遭拒说要再反馈，一而再再而三

投诉进度

企业完结

2024-04-01 17:00:57

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

处理结果

跟买家协商赔付一次清洗费30元，买家表示认可

相关材料

企业跟进

2024-04-01 16:59:39

跟进内容

跟买家协商赔付一次清洗费30元，买家表示认可

相关材料

企业跟进

2024-03-29 11:16:53

跟进内容

您好，给您带来不便实在抱歉，羽绒服填充的是动物羽毛会有一定的气味，建议您反面悬挂至阴凉通风处，味道会有所改善；如您洗涤后感觉异味加重，可能是由于洗涤剂残留、羽绒受潮等原因造成，建议避免频繁洗涤，同样可以减少羽绒服的磨损和变形。您反馈需要我们这边给您除味，由于我司暂不支持维修服务，故无法满足您除味的诉求，我司愿意给您承担一次去干洗店清洗的费用

平台跟进

2024-03-22 00:09:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 00:08:53

用户发起投诉

2024-03-22 00:03:46

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