在保修期内，商家以空气原因，不上门提供维修，要求消费者自行解决

网友保保_118b8873 2024-03-22

已完结

购买热水器在年保修期内，产生异响，要求上门维修，商家在仅查看视频后，反馈为空气原因，要求消费者自行维修。消费者诉求为1.在保修期内，商家有责任免费上门维修2.电器类具体问题需，上门用专业仪器检测，才能了解情况，消费无专业技能无法自行检测。

投诉进度

用户评价

2024-04-12 11:48:53

消费保投诉平台完结

2024-04-11 17:34:32

处理结果

奥克斯回复：不是本企业的投诉。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-03-22 02:00:55

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-03-22 02:00:45

用户发起投诉

2024-03-22 01:59:05

投诉信息

奥克斯（热水器）

投诉问题：

售后服务不及时推脱三包责任

投诉诉求：

免费维修

涉诉金额：

0元

投诉编号：

96887659

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