近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
奥克斯燃气热水器质量问题
在拼多多平台奥克斯燃气热水器旗舰店购买了热水器(图一)
2023年4月29号购买的,2023年5月8日确认交易的。(图一)
2024年2月28跟客服反馈热水器打不着的情况(图二)
2024年3月7日修理工排查问题后反馈是比例阀坏了,要我们去找客服从厂家邮寄一个零件过来,后修理工上门修好(图三)
2024年4月16日热水器又坏了显示e5是风压异常,修理工说需要更换风机开关,找到客服邮寄风压开关(图四)
2024年4月19日风压开关换上去还是没用是风机坏了(风机是个大件),又找客服邮寄风机。这时已经提出要求换货,因为热水器坏了不止一次了,商家不同意,还是说维修(图五)
2024年4月24号风机换上去,还是打不着火出现了之前的问题,3月换的比例阀又坏了(图六)
质保一年内坏了3次,现在马上质保期过了,但是热水器还是坏的,不信任这个热水器的质量了,但是商家不同意换货,也不同意退货退款,咬死就是时间太久,说质保期过了还坏了我们只能付费维修。对比表示不认可,要求换货,或者退货退款。
投诉问题
多次维修、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
发布于2024-04-24
在保修期内,商家以空气原因,不上门提供维修,要求消费者自行解决
购买热水器在年保修期内,产生异响,要求上门维修,商家在仅查看视频后,反馈为空气原因,要求消费者自行维修。消费者诉求为1.在保修期内,商家有责任免费上门维修2.电器类具体问题需,上门用专业仪器检测,才能了解情况,消费无专业技能
无法自行检测 。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任
已完结
发布于2024-03-22
奥克斯售后差
购买不到半年就出不来热水了,和售后沟通了半个多月,老是推,解决不了问题
投诉问题
维修时间长、服务电话接通难、主板故障
已完结
发布于2024-02-23
投诉奥克斯(热水器)水温失衡
买了2个奥克斯电热水龙头没用多久就出现了无法调节水温,经过协调两个方案我方不同意,
投诉问题
水温失衡、产品质量缺陷
已完结
发布于2024-01-27
奥克斯热水器漏电烧坏,维修后寄回的是旧产品
我于2022年10月13日购买的奥克斯即热式水龙头在使用一年两个月后出现漏电的情况,然后机器烧坏,后联系客服于2024年1月1日寄回维修,1月17日收到维修完的热水器水龙头,打开快递包裹后感觉不是之前我寄回的水龙头,因为我寄回的水龙头是比较干净的,现在收到的上面都是水垢,感觉像是给我换了一个旧的,于是我就询问客服是寄回维修还是换了,客服告诉我是维修,后在我一再询问下客服告诉我是更换了,但是更换是在未告知我的情况下进行的,以更换旧热水器代替维修并且不告知,隐瞒消费者的知情权!!!
投诉问题
售后服务不及时、维修水平差、推脱三包责任
已完结
发布于2024-01-17
投诉奥克斯(热水器)推脱三包责任
购买的加热水龙头无法加热,有明显的质量问题,售后处理可以换新机,但是不包运费。
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
发布于2023-12-20
投诉奥克斯安装与客服,服务态度差。
1. 2023-9-17在奥克斯热水器京东自营官方旗舰店购买热水器两台,资料介绍包安装。 9-19日收到货联系客服进行安装。
2.2023-9-20日早8:35收到客服短信,提供安装师傅手机号及客服电话。
3.2023-9-22日,拨打短信中客服电话询问为何师傅还没有上面,客服电话说自己是接线员需要转给当地解决。
4. 拨打师傅电话, 师傅说我根本没有接单。你找商家。
5.联系奥克斯热水器京东自营官方旗舰店客服, 始终说”已催促安装网点,网点会联系你“,根本不承认派单后无师傅上门这个事实中存在问题, 文字沟通一个小时,没有一句抱歉的言语。要求其提供工号,也不能提供。态度恶劣。
6.奥克斯也是30多年的品牌历史,京东旗舰店的客服素质如此之低。收货后72小时内不能安装,电话联系客服与京东客户都不能解决问题。把安装行为推给一个安装网点, 拿各种接口,订单多, 地区差异等来会回复我。 没有诚意。买了东西不安装就不能使用, 奥克斯售卖产品后,不管理安装过程,不能如承诺一般保证及时上门安装,客服态度傲慢, 据不道歉,认为安装行为与品牌无关。 态度傲慢,不能忍受。
投诉问题
送货安装问题
已完结
发布于2023-09-22
奥克斯热水器安装派单师傅骂人
4.27热水器到货,下午安装师傅就打电话过来说安装,我当时正在上班,跟他说改约时间,安装师傅也说可以安装时直接打他电话就可以了。第二天上午我联系他时,他就说没有我的单,要我自己去找派单师傅,我打电话给派单师傅就说我的单子取消了。我说你们怎么可以直接把我的单子取消,(因为我的小区只有工作日时间才可以安装,我当天特意请了一下午假)派单师傅态度很恶劣,骂我说我为什么要跟你说,你真把自己当皇帝吗
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-04-28
投诉京东商城奥克斯电热水器旗舰店敲诈勒索不给退货退款
本人于2022年12月24日在京东APP奥克斯电热水器旗舰店购买热水器,由于疫情原因送达时间为12月30号,因此于2022年12月25日申请退款。首先京东APP侵犯我身为消费者的退货权利,我不能自主进行退货退款,两次联系客服操作,均被商家拒绝,退货失败,强买强卖。第二,我购买的产品明确规定退货无忧无需运费,京东客服以及京东物流客服均确认(有电话录音),商家执意收取我30元运费,不给就不给我退货退款,对于商家这一行为,我向京东客服反馈,没有得到任何处理。
投诉问题
售后服务态度差
已完结
发布于2022-12-26
奥克斯燃气热水器售后服务太差
家里买的奥克斯燃气热水器坏掉了,维修找客服太难了。前后打了几十个电话,才打通客服电话,也登记了维修。但是过了两天也无人联系,无人上门维修。再打电话,也始终打不通。
投诉问题
售后服务不及时
已完结
发布于2022-12-24
奥克斯燃气热水器质量问题
在拼多多平台奥克斯燃气热水器旗舰店购买了热水器(图一)
2023年4月29号购买的,2023年5月8日确认交易的。(图一)
2024年2月28跟客服反馈热水器打不着的情况(图二)
2024年3月7日修理工排查问题后反馈是比例阀坏了,要我们去找客服从厂家邮寄一个零件过来,后修理工上门修好(图三)
2024年4月16日热水器又坏了显示e5是风压异常,修理工说需要更换风机开关,找到客服邮寄风压开关(图四)
2024年4月19日风压开关换上去还是没用是风机坏了(风机是个大件),又找客服邮寄风机。这时已经提出要求换货,因为热水器坏了不止一次了,商家不同意,还是说维修(图五)
2024年4月24号风机换上去,还是打不着火出现了之前的问题,3月换的比例阀又坏了(图六)
质保一年内坏了3次,现在马上质保期过了,但是热水器还是坏的,不信任这个热水器的质量了,但是商家不同意换货,也不同意退货退款,咬死就是时间太久,说质保期过了还坏了我们只能付费维修。对比表示不认可,要求换货,或者退货退款。
投诉问题
多次维修、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
发布于2024-04-24
在保修期内,商家以空气原因,不上门提供维修,要求消费者自行解决
购买热水器在年保修期内,产生异响,要求上门维修,商家在仅查看视频后,反馈为空气原因,要求消费者自行维修。消费者诉求为1.在保修期内,商家有责任免费上门维修2.电器类具体问题需,上门用专业仪器检测,才能了解情况,消费无专业技能
无法自行检测 。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任
已完结
发布于2024-03-22
奥克斯售后差
购买不到半年就出不来热水了,和售后沟通了半个多月,老是推,解决不了问题
投诉问题
维修时间长、服务电话接通难、主板故障
已完结
发布于2024-02-23
投诉奥克斯(热水器)水温失衡
买了2个奥克斯电热水龙头没用多久就出现了无法调节水温,经过协调两个方案我方不同意,
投诉问题
水温失衡、产品质量缺陷
已完结
发布于2024-01-27
奥克斯热水器漏电烧坏,维修后寄回的是旧产品
我于2022年10月13日购买的奥克斯即热式水龙头在使用一年两个月后出现漏电的情况,然后机器烧坏,后联系客服于2024年1月1日寄回维修,1月17日收到维修完的热水器水龙头,打开快递包裹后感觉不是之前我寄回的水龙头,因为我寄回的水龙头是比较干净的,现在收到的上面都是水垢,感觉像是给我换了一个旧的,于是我就询问客服是寄回维修还是换了,客服告诉我是维修,后在我一再询问下客服告诉我是更换了,但是更换是在未告知我的情况下进行的,以更换旧热水器代替维修并且不告知,隐瞒消费者的知情权!!!
投诉问题
售后服务不及时、维修水平差、推脱三包责任
已完结
发布于2024-01-17
投诉奥克斯(热水器)推脱三包责任
购买的加热水龙头无法加热,有明显的质量问题,售后处理可以换新机,但是不包运费。
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
发布于2023-12-20
投诉奥克斯安装与客服,服务态度差。
1. 2023-9-17在奥克斯热水器京东自营官方旗舰店购买热水器两台,资料介绍包安装。 9-19日收到货联系客服进行安装。
2.2023-9-20日早8:35收到客服短信,提供安装师傅手机号及客服电话。
3.2023-9-22日,拨打短信中客服电话询问为何师傅还没有上面,客服电话说自己是接线员需要转给当地解决。
4. 拨打师傅电话, 师傅说我根本没有接单。你找商家。
5.联系奥克斯热水器京东自营官方旗舰店客服, 始终说”已催促安装网点,网点会联系你“,根本不承认派单后无师傅上门这个事实中存在问题, 文字沟通一个小时,没有一句抱歉的言语。要求其提供工号,也不能提供。态度恶劣。
6.奥克斯也是30多年的品牌历史,京东旗舰店的客服素质如此之低。收货后72小时内不能安装,电话联系客服与京东客户都不能解决问题。把安装行为推给一个安装网点, 拿各种接口,订单多, 地区差异等来会回复我。 没有诚意。买了东西不安装就不能使用, 奥克斯售卖产品后,不管理安装过程,不能如承诺一般保证及时上门安装,客服态度傲慢, 据不道歉,认为安装行为与品牌无关。 态度傲慢,不能忍受。
投诉问题
送货安装问题
已完结
发布于2023-09-22
奥克斯热水器安装派单师傅骂人
4.27热水器到货,下午安装师傅就打电话过来说安装,我当时正在上班,跟他说改约时间,安装师傅也说可以安装时直接打他电话就可以了。第二天上午我联系他时,他就说没有我的单,要我自己去找派单师傅,我打电话给派单师傅就说我的单子取消了。我说你们怎么可以直接把我的单子取消,(因为我的小区只有工作日时间才可以安装,我当天特意请了一下午假)派单师傅态度很恶劣,骂我说我为什么要跟你说,你真把自己当皇帝吗
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-04-28
投诉京东商城奥克斯电热水器旗舰店敲诈勒索不给退货退款
本人于2022年12月24日在京东APP奥克斯电热水器旗舰店购买热水器,由于疫情原因送达时间为12月30号,因此于2022年12月25日申请退款。首先京东APP侵犯我身为消费者的退货权利,我不能自主进行退货退款,两次联系客服操作,均被商家拒绝,退货失败,强买强卖。第二,我购买的产品明确规定退货无忧无需运费,京东客服以及京东物流客服均确认(有电话录音),商家执意收取我30元运费,不给就不给我退货退款,对于商家这一行为,我向京东客服反馈,没有得到任何处理。
投诉问题
售后服务态度差
已完结
发布于2022-12-26
奥克斯燃气热水器售后服务太差
家里买的奥克斯燃气热水器坏掉了,维修找客服太难了。前后打了几十个电话,才打通客服电话,也登记了维修。但是过了两天也无人联系,无人上门维修。再打电话,也始终打不通。
投诉问题
售后服务不及时
已完结
发布于2022-12-24