奥克斯热水器漏电烧坏，维修后寄回的是旧产品

网友保保_FI0JsKBH 2024-01-17

已完结

我于2022年10月13日购买的奥克斯即热式水龙头在使用一年两个月后出现漏电的情况，然后机器烧坏，后联系客服于2024年1月1日寄回维修，1月17日收到维修完的热水器水龙头，打开快递包裹后感觉不是之前我寄回的水龙头，因为我寄回的水龙头是比较干净的，现在收到的上面都是水垢，感觉像是给我换了一个旧的，于是我就询问客服是寄回维修还是换了，客服告诉我是维修，后在我一再询问下客服告诉我是更换了，但是更换是在未告知我的情况下进行的，以更换旧热水器代替维修并且不告知，隐瞒消费者的知情权！！！

投诉进度

平台自动完结

2024-03-03 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2024-01-17 18:05:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-17 18:05:43

用户发起投诉

2024-01-17 18:00:32

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