彩贝壳APP拒绝全额退款引发消费者投诉
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已完结
2023年在彩贝壳APP分别购入两单酒店订单D169****58481，D52****085545。未使用。联系客服退款，对方要求收取15%的手续费，只退付款金额的85%的退款。根据《消费者权益保护法》，未按约定提供服务或商品的，应当退回预付款，不能设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。现在要求两笔订单498元+399元，一共897元全额原路退还。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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