投诉天猫超市退款纠纷
网友保保_500DlSSS
已完结
天猫超市购买一箱飞天茅台，后发现比其它平台贵很多，第一时间提交退货退款，包装未拆，胶带和打包带都没动，不影响二次销售但天猫以酒类不可退货为由拒绝。 但根据《消费者权益保护法》，烟酒是否可以退换取决于几个条件： 时间限制：消费者在收到商品后通常有7天的冷静期，在此期间内可以无理由退货或更换。 例外情况：某些特定类型的商品不适用于7天无理由退货，如定制商品、鲜活易腐品（如食品）、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及报纸、期刊等。 商品性质：对于一些特殊商品，如烟酒，即使超过了7天的冷静期，只要商品存在质量问题或其他问题，消费者仍然有权要求退货或更换。 格式条款限制：《消费者权益保护法》第二十六条明确禁止经营者通过格式条款等方式免除自己的责任、限制消费者权利或增加消费者责任。因此，如果商家试图通过所谓的“烟酒出柜，概不退换”等格式条款来免除自己的责任，这样的条款是无效的。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
企业并没有处理，再次发起退货，客户还是联系沟通说不能退
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
