投诉盒马鲜生售后服务欠缺
网友保保_n8gtQUtj
处理中盒马平台外包上门洗衣服务给上海福奈特洗衣，但是没有福奈特公司的洗衣服务进行监管，放任福奈特洗衣公司虚假宣传欺骗消费者，拒绝售后消费者在福奈特公司售后的问题。 我在2024年3月19日12时通过盒马平台作为盒马会员预约盒马“隔日净”平台上门干洗两件衣物，盒马快递员在1小时内取走我的衣物。我预约的送回时间是2024年3月21日晚上8-9点之间，且盒马APP页面用醒目标识承诺该干洗服务将在72小时内送回衣物。 在晚上我发现把耳机忘在衣服中没有取出，在2024年3月20日早上8时左右拨打盒马客服要求帮我寻找耳机，并且提供了手机定位耳机功能的信息（信息定位我的耳机在上海浦东新区马蹄莲洗衣有限公司的园区，即福奈特洗衣公司的厂房），盒马客服没有回拨电话答复我，所以我在下午4点再次拨打盒马客服电话要求回应，盒马客服没有帮我处理问题，而是将福奈特客服的电话通过短信发给我要我自己处理。 2024年3月21日上午我自行与福奈特客服协商，得到了衣物和手机都将在预约时间同时送回的承诺。2024年3月21日下午4点福奈特客服给我发短信称衣物将延期一天送回，但是2024年3月22日并未送回。盒马APP在未通知我的情况下擅自将APP上的预约送回时间改成2024年3月23日8-9点。 2024年3月23日中午12:35我通过电话联系福奈特客服，客服保证我的衣物将在晚上8-9点间送回。结果是8-9点我的衣物仍未被送回，我打电话给福奈特客服未接，于是打电话给盒马客服要求盒马通过强制手段送回我的衣物，盒马要求我自行与福奈特公司协商，拒绝履行盒马“72小时”送回的承诺、拒绝履行对福奈特公司的监管衣物、拒绝对我进行经济补偿，并且强行挂断我的电话。
投诉进度
集体投诉
