LA MER面霜过敏退货被拒，消费者维权困境

网友保保_VtLIB4dL 2024-03-24

处理中

我于2024.3.14通过淘宝平台在‘LA MER 海蓝之谜官方旗舰店’购买该品牌面霜（订单号：2085****7786），3.19使用后严重过敏并随即咨询客服，按客服指引重新减量使用，随后情况反而愈加严重，自费到医院处理过敏问题。3.21向该店申请退货退款（符合该产品承诺的‘过敏包退’条件如图），但该店铺以我额外购买的小样产品已使用无法退回为由拒绝处理该申请，属于霸王条款无视该店铺做出的‘过敏包退’承诺，欺负消费者，请平台工作人员进一步审核并处理，谢谢。

投诉进度

平台跟进

2024-03-25 09:45:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-24 11:09:25

用户发起投诉

2024-03-24 11:04:32

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