转转恶意无故以人为原因拒绝质保
网友保保_jO35Q2HL
已完结23年11月在转转上购买一台小米fold3手机，价格约8000元。买回来发现手机左上角磕碰情况比图片上的更严重，担心有隐患与客服沟通，客服表示不影响使用，并进行了小额补偿。 2024年3月19日晚上使用过程中突然 内屏出现一条白线，并且有亮点，及绿线。 随后反馈客服并在客服指引下申请了售后，在随后的检修中，告知属于人为损坏需要自费维修。 投诉内容: 1、手机在故障当天及近期的使用中并未发生过磕碰或者跌落，售后检修是如何判定为人为原因的？ 诉求:如果判定为人为，请出具相关的检测报告，并且需要明确判定的标准，并对“人为原因”定性以及定量的说明。 2、这台手机我在购买的时候就已经有磕碰，现在1年内不到就发生了问题，不能排除为前期磕碰引起的手机“内伤”，在用户使用过程中“内伤”不断扩大，并最终产生了内屏问题。 现在售后以人为原因这种无定性定量的原因搪塞消费者，有变相欺诈消费者嫌疑！ 综上诉求， 1、按手机产品质量问题处理，质保期内免费维修！后续如再发生则按退货处理！ 2、明确人为因素的定性定量判定方法及标准，提升售后维修水平！
投诉进度
展开全部
集体投诉
